Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 4 de septiembre de 2026
1. Identificación del proveedor
El sitio web www.saucony.com.co es operado en Colombia por IMPORTACIONES GRAFAM S.A.S., identificada con NIT 900.836.762-7, distribuidor oficial de Saucony en Colombia.
Canales de atención:
Correo: tienda@saucony.com.co
Teléfono: (+57) 311 411 6167
Dirección de contacto: Cra. 50 #79C Sur 43, Bodega 25, La Estrella, Antioquia, Colombia.
En estos Términos y Condiciones se utilizará la denominación SAUCONY COLOMBIA.
2. Objeto
Estos Términos regulan el acceso, navegación, utilización y las compras realizadas a través del sitio web www.saucony.com.co.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
3. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas mediante este sitio se encuentran sujetas a la legislación colombiana, especialmente:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.
Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.
Ley 2439 de 2024.
Decreto 1074 de 2015.
Las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.
4. Capacidad para contratar
Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal para contratar.
Cuando una compra sea realizada por un menor de edad, deberá contar con la autorización de sus padres o representantes legales cuando resulte aplicable.
5. Información del usuario
El usuario se obliga a suministrar información completa, cierta y actualizada durante el proceso de compra.
SAUCONY COLOMBIA no será responsable por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta suministrada por el comprador, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan.
6. Información de los productos
SAUCONY COLOMBIA procura ofrecer información clara y actualizada respecto de sus productos, incluyendo características, referencia, color, talla, materiales, tecnologías, precio y demás información relevante.
Las imágenes tienen finalidad ilustrativa. Pueden producirse pequeñas diferencias de color derivadas de la iluminación, fotografía o configuración de la pantalla utilizada por el usuario.
Estas diferencias no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido no corresponda sustancialmente a lo ofrecido.
7. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La incorporación de un producto al carrito no implica su reserva.
Si después de realizar una compra se detecta que el producto no está disponible, SAUCONY COLOMBIA informará al cliente y ofrecerá las alternativas permitidas por la legislación aplicable, incluyendo el reembolso cuando corresponda.
8. Precios
Los precios publicados en www.saucony.com.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables cuando corresponda.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor total de los productos y los gastos adicionales aplicables, incluidos los costos de envío cuando estos existan.
SAUCONY COLOMBIA podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán compras que hayan sido válidamente confirmadas con anterioridad.
9. Promociones y descuentos
Las promociones estarán sujetas a las condiciones particulares publicadas para cada campaña, incluyendo vigencia, referencias participantes, disponibilidad y demás restricciones aplicables.
Salvo indicación expresa, las promociones no serán acumulables.
Los productos adquiridos mediante promociones conservan los derechos y garantías establecidos por la legislación colombiana.
10. Proceso de compra
El usuario deberá:
Seleccionar el producto.
Elegir talla, color u otras opciones disponibles.
Añadirlo al carrito.
Facilitar los datos requeridos para facturación y entrega.
Seleccionar el método de envío.
Seleccionar el medio de pago.
Revisar el resumen del pedido.
Aceptar las condiciones aplicables.
Confirmar la compra.
El sistema mostrará un resumen de la transacción antes de finalizarla.
11. Confirmación del pedido
Una vez procesada la compra, el cliente recibirá una confirmación mediante los datos de contacto suministrados.
La confirmación contendrá o permitirá consultar la información básica de la transacción.
SAUCONY COLOMBIA podrá realizar verificaciones adicionales destinadas a prevenir fraude o suplantación.
12. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Algunas operaciones podrán ser procesadas directamente por terceros especializados en pagos electrónicos.
La aprobación de una transacción estará sujeta a las validaciones realizadas por la entidad financiera, procesador o medio de pago correspondiente.
SAUCONY COLOMBIA no controla las decisiones de aprobación o rechazo adoptadas directamente por dichas entidades.
13. Envíos
Los productos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante la compra.
Antes de finalizar el pedido se informarán los costos y condiciones de envío aplicables.
El cliente es responsable de verificar que la dirección suministrada sea correcta y suficientemente completa.
14. Plazos de entrega
El plazo estimado o comprometido de entrega será informado durante el proceso de compra cuando resulte aplicable.
La entrega se realizará dentro del término aceptado por el consumidor.
Cuando no se haya establecido un término específico, se aplicará el plazo máximo previsto en la legislación colombiana.
Cuando legalmente proceda la terminación de la compra por incumplimiento en la entrega o falta de disponibilidad, la devolución correspondiente se efectuará dentro de los términos establecidos legalmente.
15. Recepción del pedido
Al recibir el pedido se recomienda al cliente verificar:
Estado exterior del paquete.
Número de unidades.
Referencias recibidas.
Evidencia de daños visibles.
Si se detecta alguna anomalía, el cliente deberá contactar a SAUCONY COLOMBIA tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la gestión de la reclamación.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor.
16. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de www.saucony.com.co, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
El plazo máximo para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto.
La solicitud podrá presentarse mediante:
El consumidor deberá:
Identificar el pedido.
Manifestar de manera inequívoca que desea ejercer el derecho de retracto.
Facilitar los datos necesarios para gestionar la devolución.
Devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte derivados del ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la ley.
La devolución del dinero se realizará dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que el consumidor haya ejercido válidamente el retracto, haya suministrado los datos necesarios y haya cumplido las obligaciones de devolución correspondientes.
El dinero será reintegrado al medio de pago utilizado o mediante otro mecanismo acordado entre las partes conforme a la normativa vigente.
Las excepciones al derecho de retracto serán exclusivamente las establecidas por la legislación colombiana.
17. Cambios y devoluciones comerciales
Además de los derechos previstos legalmente, SAUCONY COLOMBIA podrá establecer políticas comerciales adicionales para cambios de talla, color o referencia.
Cuando existan, sus condiciones serán publicadas en el sitio web.
Las políticas comerciales voluntarias nunca limitarán el derecho de retracto, la garantía legal ni otros derechos reconocidos al consumidor.
18. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados a través del sitio están cubiertos por la garantía legal correspondiente.
SAUCONY COLOMBIA responderá por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos conforme a la Ley 1480 de 2011.
Cuando no se indique un término diferente válido conforme a la legislación, la garantía legal de productos nuevos será de un (1) año contado desde su entrega.
Para presentar una reclamación se podrá escribir a:
El consumidor deberá indicar el número de pedido, producto afectado y descripción del inconveniente. Podrán solicitarse fotografías u otros elementos razonables que permitan realizar una evaluación inicial sin que ello impida el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
19. Exclusiones de la garantía
La garantía podrá no resultar procedente cuando el daño sea consecuencia demostrable de circunstancias legalmente reconocidas, entre ellas:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Hecho de un tercero.
Uso indebido del producto por parte del consumidor.
Incumplimiento de instrucciones de uso, cuidado o mantenimiento suministradas.
El desgaste normal derivado del uso no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
La aplicación de cualquiera de estas causales estará sujeta a lo establecido por la legislación vigente.
20. Reversión del pago
Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo cuando:
La operación sea fraudulenta.
La operación no haya sido solicitada.
El producto no sea recibido.
El producto entregado no corresponda a lo solicitado.
El producto sea defectuoso.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá realizar las actuaciones legalmente exigidas dentro de los cinco (5) días hábiles correspondientes, incluyendo presentar la reclamación ante SAUCONY COLOMBIA y notificar al emisor del instrumento de pago.
21. Propiedad intelectual
Las marcas, nombres comerciales, fotografías, diseños, gráficos, textos, logotipos, tecnologías, interfaces y demás contenidos incluidos en www.saucony.com.co están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
La marca Saucony y sus signos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares y son utilizados en Colombia dentro del marco de la comercialización autorizada de sus productos.
El acceso al sitio no concede al usuario licencia o autorización para reproducir, modificar, distribuir o explotar sus contenidos salvo autorización expresa o excepción legal.
22. Uso del sitio web
El usuario se compromete a no utilizar el sitio para:
Realizar actividades ilícitas.
Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o bases de datos.
Introducir código malicioso.
Interferir con el funcionamiento del sitio.
Suplantar a terceros.
Realizar operaciones fraudulentas.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
SAUCONY COLOMBIA podrá adoptar medidas razonables de seguridad frente a este tipo de actuaciones.
23. Protección de datos
Los datos personales recopilados durante la utilización del sitio serán tratados conforme a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales disponible en www.saucony.com.co.
La utilización de cookies se regula adicionalmente mediante la Política de Cookies.
24. PQR, modificaciones y legislación aplicable
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes a través de:
Correo: tienda@saucony.com.co
Teléfono: (+57) 311 411 6167
SAUCONY COLOMBIA procurará proporcionar constancia y trazabilidad de las reclamaciones presentadas a través de los mecanismos electrónicos habilitados.
El consumidor también podrá acudir a los mecanismos y autoridades de protección al consumidor disponibles en Colombia, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio – SIC.
SAUCONY COLOMBIA podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad.
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Vigencia: 4 de septiembre de 2026.